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Benvenuti nel nostro sito Associazione Civici Consumatori L'Associazione Civici Consumatori di Roma e Provincia è una associazione di utilità sociale senza fini di lucro, apartitica e democratica, che persegue finalità di solidarietà sociale. I suoi scopi sono quelli di rappresentare e tutelare, sia individualmente che collettivamente gli interessi di tutti i cittadini in quanto consumatori. L'Associazione intende intervenire in tutti i settori ove i consumatori debbano essere presenti per procurarsi le risorse necessarie al sostentamento della vita moderna, anche attraverso convenzioni a condizioni vantaggiose per gli associati. SODDISFATTI O RIMBORSATI Garanzia di due anni e diritto di recesso: nuove tutele per il consumatoreConformità del bene Il principio generale è che il venditore ha l’obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita. La conformità è un concetto più ampio rispetto a quello di "prodotto esente da vizi", usato precedentemente. Intende, infatti, non solo l’idoneità del bene all’uso normale, ma anche la corrispondenza sia alle descrizioni prospettate dal venditore sia alle comunicazioni pubblicitarie fatte dal produttore. Garanzia convenzionale Oltre alla garanzia legale, il venditore può offrire volontariamente una garanzia ancora più vantaggiosa, definita “convenzionale”. Essa vincola giuridicamente la persona che la offre; deve stabilire che il consumatore gode comunque della garanzia legale e indicare in modo chiaro l’oggetto della garanzia e gli elementi necessari a poterla utilizzare. Occorre ricordare che spesso queste garanzie sono volte più ad attirare l’acquirente che a tutelarlo realmente. Diritto di recesso È il diritto di “ripensamento” cioè di cambiare idea dopo l’acquisto di un bene. È valido come obbligo di legge solo per gli acquisti fuori dai locali commerciali (ad esempio per strada) e per quelli a distanza (televendite, Internet ecc.), e prevede l’annullamento del contratto firmato e il rimborso del denaro versato. DEVI SAPERE CHE… Nell’intento di favorire la concorrenza e la trasparenza delle tariffe, di garantire ai consumatori un’adeguata conoscenza sui reali costi del servizio, e di facilitare il confronto tra le diverse offerte, il Decreto Bersani introduce 4 novità in materia. Un’ottima iniziativa: gli operatori della telefonia mobile non potranno più applicare costi fissi e di contributi per la ricarica di carte prepagate aggiuntivi rispetto al costo del traffico telefonico richiesto. Offerte: l'offerta delle tariffe dei differenti operatori della telefonia deve evidenziare tutte le voci che compongono l'effettivo costo del traffico telefonico, al fine di consentire ai singoli consumatori un adeguato confronto. Viene vietata l’imposizione di scadenze di utilizzo del traffico acquistato. Espressamente i contratti per adesione stipulati con operatori di telefonia e di reti televisive e di comunicazione elettronica devono prevedere la possibilità di recedere dal contratto, o di trasferirlo ad altro operatore, senza vincoli temporali o ritardi non giustificati da esigenze tecniche e senza spese non giustificate da costi dell'operatore e non possono imporre un obbligo di preavviso superiore a 30 giorni. Nel 2002 il mercato delle telecomunicazioni è stato completamente liberalizzato, pertanto oggi puoi scegliere tra differenti gestori sia per i servizi di telefonia fissa sia per Internet sia per la telefonia mobile. Opzioni: per i servizi di telefonia fissa puoi scegliere diverse forme di accesso, ovvero se utilizzare un unico gestore (quindi non solo Telecom Italia), secondo le modalità dell’accesso diretto, o più gestori, tramite il sistema della preselezione automatica. Rimane in ogni caso la possibilità, sia per il telefono fisso che per il mobile, di richiedere il servizio di portabilità del numero (number portability), cioè il trasferimento della propria utenza da un gestore all’altro, senza alcun costo. Modalità di accesso alla rete Internet: si può scegliere tra una connessione analogica dial-up (connessione a 56Kbit o ISDN) o digitale a banda larga (connessioni da 640Kbit fino a 20 Mbit). Le velocità di connessione sono però solo teoriche e pochi gestori garantiscono una banda minima (controlla le condizioni di abbonamento). Entro un anno, in base a un accordo con la Commissione Ue, i principali gestori europei di telefonia mobile (tra cui Telecom Italia) dovranno elaborare dei “codici di autoregolamentazione” per proteggere i minori. L’intesa prevede la limitazione della possibilità di ricevere contenuti di carattere violento, pornografico o pedofilo e una campagna di sensibilizzazione per le famiglie. Tieni conto del fatto che sottoscrivere una proposta di contratto equivale ad accettare un contratto vero e proprio senza alcun preliminare. Utilizzando Internet è possibile incappare in frodi telematiche legate a numeri speciali: chiedi la disabilitazione verso di essi (es. “899” o “892”) e verso le numerazioni internazionali della zona 6 e 7. Se utilizzi connessioni ADSL la disabilitazione non è necessaria, ma vivamente consigliata. Tieni conto che se pensi di essere vittima di una frode è tuo diritto presentare un esposto alle Forze dell’Ordine. Eventualità recesso: per recedere da un abbonamento è indispensabile comunicare la propria scelta inviando raccomandata A/R; sono previste determinate tempistiche di preavviso durante le quali resti cliente a tutti gli effetti e non è prevista la cessazione immediata, salvo ragioni di urgenza specifica. L’acquisto di suonerie o loghi è soggetto a un vero e proprio contratto: controllane preventivamente le condizioni. Eventualmente, se hai dei dubbi o non comprendi alcune parti del contratto, ricorda che le Associazioni dei consumatori sono a tua disposizione per una consulenza. LA LEGGE DICE CHE… TARIFFE E CONTRATTI TELEFONICI Riferimento normativo Decreto legge 31 gennaio 2007, n. 7 convertito nella Legge 2 aprile 2007, n. 40. Titolo della legge Misure urgenti per la tutela dei consumatori, la promozione della concorrenza, lo sviluppo di attività economiche e la nascita di nuove imprese. COMPORTATI COSÌ Nell’aderire ai servizi telefonici prediligi il contratto cartaceo. Benché sia perfettamente legale il contratto a distanza (con registrazione della telefonata) questa modalità non ti permette di conservare copia dell’accordo. Una raccomandazione: per evitare incomprensioni o frodi commerciali non fornire mai i tuoi dati personali, comprese le coordinate bancarie, se non sei certo di voler aderire al contratto. Occorre, prima di sottoscrivere l’effettiva adesione a un’offerta, farsi dare copia del contratto e di tutte le clausole annesse, in modo da leggere con calma anche le parti scritte in piccolo. Verifica che il contratto sia compilato in tutte le sue parti, controlla che il piano tariffario prescelto sia segnato con una crocetta e che sia indicata la data di adesione. In caso di errore durante la compilazione esigi un nuovo modulo e accertati che il precedente venga distrutto. Dopo la firma chiedi una copia cartacea del contratto sottoscritto, delle condizioni generali d’abbonamento e della Carta dei Servizi. Esiste, per i contratti stipulati fuori dai locali commerciali (per strada o “porta a porta”) o a distanza (via telefono o internet) il diritto di recesso: puoi esercitarlo, senza oneri a tuo carico, inviando raccomandata A/ R alla sede legale del gestore entro 10 giorni dalla stipula del contratto.
Sede Locale: Via Luigi Longo, 47a 00045 Genzano di Roma Tel 06 9363486 Fax 06 9363486 Cell 320 7103067e-mail : info@assoconsumatori.biz
Sede Nazionale: Via Vittorio Veneto, 1 29100 Piacenza Tel 0523 779556 Fax 0523 452766
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